Ein neuer Patient ruft an. Er hat ein Rezept über 12 Sitzungen Manuelle Therapie und kann nur vormittags. DeskBot nimmt seine Daten auf und bucht drei Termine.
Anrufer: Guten Tag, Max Müller hier. Ich hätte gerne einen Termin bei Ihnen gebucht.
DeskBot: Ich helfe Ihnen gerne weiter. Bevor wir loslegen: Darf ich das Gespräch aufzeichnen, damit das Anmeldeteam es bearbeiten kann?
Anrufer: Ja, können Sie gerne machen.
DeskBot: Waren Sie bereits Patient bei uns?
Anrufer: Nein, ich würde zum ersten Mal vorbeikommen.
DeskBot: Um welche Behandlung geht Ihre Terminanfrage?
Anrufer: Ich würde gerne Manuelle Therapie bei Ihnen machen.
DeskBot: Sekunde.
DeskBot: Haben Sie eine Verordnung für die Manuelle Therapie?
Anrufer: Ja, die hätte ich.
DeskBot: Ist das ein BG-, gesetzliches oder Privatrezept?
Anrufer: Das wäre in dem Fall ein ganz normales gesetzliches.
DeskBot: Wie viele Sitzungen wurden Ihnen verschrieben?
Anrufer: Zwölf Stück insgesamt.
DeskBot: An welchem Datum wurde Ihre Verordnung ausgestellt?
Anrufer: Das war vorgestern.
DeskBot: Ich würde die Termine ein- bis dreimal pro Woche für Sie planen. Passt das so, oder ist auf Ihrer Verordnung eine andere Häufigkeit angegeben?
Anrufer: Nein, das passt mir gerade gut.
DeskBot: Wir empfehlen, für diese Behandlung erst einmal drei Termine zu buchen. Die restlichen Termine können Sie dann vor Ort planen. Ist das für Sie in Ordnung?
Anrufer: Ja, das können wir gerne so machen.
DeskBot: Wann passt es Ihnen zeitlich am besten?
Anrufer: Mir passt es gerne vormittags, unter der Woche.
DeskBot: Sekunde, ich schaue mal kurz.
DeskBot: In der Zwischenzeit: Welches Geburtsdatum soll ich für den Termin eintragen?
Anrufer: Es wäre der 21.03.2004.
DeskBot: Könnten Sie mir bitte noch Ihre Adresse mit Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort nennen?
Anrufer: Ja, das wäre der Sperberweg 5, 70230 Mainz.
DeskBot: Kann ich die Nummer, von der Sie gerade anrufen, für Ihren Termin eintragen?
Anrufer: Ja, können Sie gerne machen.
DeskBot: Wie wäre es heute, Mittwoch, den 5. August um 11:45 Uhr?
Anrufer: Heute kann ich leider nicht. Aber morgen könnte ich zum Beispiel.
DeskBot: Einen Moment.
DeskBot: Wie wäre es morgen, Donnerstag, den 6. August um 10:00 Uhr?
Anrufer: Zehn finde ich gut.
DeskBot: Einen Moment.
DeskBot: Prima, Termin 1 ist gebucht. Leider ist am 9. August kein Termin verfügbar. Möchten Sie einen anderen Tag wählen oder mit einem Termin fortfahren?
Anrufer: Ja. Können Sie mir einen anderen Tag vorschlagen?
DeskBot: Moment bitte.
DeskBot: Wir haben nächste Woche Montag, 10. August um 10:20 Uhr verfügbar. Passt Ihnen das?
Anrufer: Ja, das passt auch gut.
DeskBot: Sekunde.
DeskBot: Perfekt, Termin 2 ist gebucht. Wie sieht es bei Ihnen nächste Woche am Donnerstag, 13. August um 09:00 Uhr aus?
Anrufer: Freitag würde auch gehen.
DeskBot: Einen Moment.
DeskBot: Am Freitag, den 14. August hätten wir um 9:00 Uhr einen Termin frei. Wäre das für Sie in Ordnung?
Anrufer: Ja, können wir gerne machen.
DeskBot: Sekunde.
DeskBot: Ihre Termine sind gebucht. Wir senden Ihnen eine Bestätigung per SMS. Dürfen wir Sie per WhatsApp kontaktieren?
Anrufer: Ja, können Sie gerne machen.
DeskBot: Okay, notiert. Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein?
Anrufer: Nein, sonst sind alle Fragen geklärt. Vielen Dank.
