Was passiert, wenn Ihre Praxis nicht ans Telefon geht

- und wie ein Arztpraxis Telefonassistent helfen kann

Ein unterschätztes Problem im Praxisalltag

In vielen Arztpraxen klingelt das Telefon den ganzen Tag. Dennoch glauben viele Teams, das sei kein Problem – schließlich sind die Sprechstunden voll, neue Patienten kommen regelmäßig, und ein Teil der Terminvergabe läuft ja inzwischen über Plattformen wie Doctolib und Dr. Flex.

Doch trotz digitaler Buchungssysteme greifen viele Menschen weiterhin zum Hörer. Warum ist das so? Und was passiert eigentlich, wenn niemand abhebt?

Schon wieder niemand erreichbar – der Frust wächst mit jedem Versuch

Warum Patienten weiterhin anrufen – trotz Doctolib

Auch in einer zunehmend digitalen Welt bleibt das Telefon ein wichtiger Kontaktkanal für Patientinnen und Patienten. Hier sind vier Gründe, warum das so ist:

1. Akute oder komplexe Anliegen

Wenn Patienten Schmerzen haben oder nicht wissen, welcher Termin der richtige ist, möchten sie direkt mit jemandem sprechen – nicht klicken, sondern klären.

2. Technische Hürden

Viele ältere oder digital unerfahrene Menschen kommen mit Online-Buchungen nicht zurecht – für sie ist das Telefon der einfachste Weg.

3. Sonderwünsche & Abstimmung

Ob Wunschärztin, spezielle Untersuchungen oder längere Termine – nicht alles lässt sich online abbilden.

4. Vertrauen & Verfügbarkeit

Ein kurzer Anruf schafft Nähe. Und: Nicht jede Praxis ist bei Doctolib – das Telefon bleibt dann die einzige Anlaufstelle. Insbesondere, wenn die Patienten gerne zu einer bestimmten Praxis möchten.

Was passiert, wenn niemand abhebt?

Viele Praxen unterschätzen, was es bedeutet, regelmäßig Anrufe zu verpassen - und welche Kosten das verursacht. Die Folgen sind nicht immer sofort sichtbar – aber sie sind real:

• Patienten erscheinen unangekündigt, weil sie niemand erreicht haben

• Mehr Stress am Empfang, weil sich ungeklärte Anliegen vor Ort entladen

• Unzufriedenheit wächst, besonders bei Patienten, die mehrfach vergeblich versucht haben durchzukommen

• Online-Bewertungen leiden, weil sich die Patienten Luft und Gehör verschaffen.

• Patientenbindung nimmt ab, weil andere Praxen leichter erreichbar sind

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Die echten Folgen wenn niemand rangeht

Patienten wandern ab – leise, aber dauerhaft

Unzufriedene Patienten wechseln nicht immer mit Ansage. Sie hören einfach auf, anzurufen. Oder zu kommen.

Das Wartezimmer wird zum Chaosraum

Wer telefonisch nicht durchkommt, erscheint spontan. Die sorgfältige Terminplanung? Zerschellt an der Realität unkontrollierter Patientenströme.

Ihr guter Ruf leidet – öffentlich sichtbar

„Nicht erreichbar“, „keine Rückmeldung“, „ich musste drei Tage durchklingeln“ – das steht dann auf Google oder Jameda. Und bleibt. Ihre Online-Reputation ist heute oft der erste Eindruck – und dieser lässt sich nur kostspielig reparieren.

Wenn niemand abhebt, entsteht Stress – nicht nur am Empfang

Automatisierte Erreichbarkeit durch einen Arztpraxis Telefonassistent – ohne Personalaufwand

Was wäre, wenn das Telefon immer besetzt wäre – auch dann, wenn gerade niemand ans Telefon gehen kann?

Genau hier setzt Deskbot.io, der KI-basierte Arztpraxis Telefonassistent für Arztpraxen, an.

Unsere Technologie:

• nimmt Anrufe automatisiert entgegen

• beantwortet häufige Fragen

• plant Termine

• nimmt Rezeptanfragen auf

• entlastet Ihre MFA-Teams

So bleibt das Team konzentriert – und Ihre Patienten fühlen sich gut betreut.

Ständige Unterbrechungen der MFAs führt zu Stress im Team - mehr dazu hier

Fazit: Erreichbarkeit ist mehr als ein "Nice-to-have"

Wer regelmäßig Anrufe verpasst, riskiert nicht nur Unzufriedenheit im Wartezimmer, sondern auch langfristige Folgen für die Praxisorganisation, die Patientenbindung und das Teamklima.

Die gute Nachricht: Es gibt Lösungen, die helfen, ohne dass zusätzlicher Aufwand entsteht.

Deskbot.io sorgt dafür, dass Ihre Praxis telefonisch erreichbar bleibt – rund um die Uhr, ohne Stress. Sie entscheiden, wann Sie sich aktiv einschalten möchten.

Ihr Team wird es Ihnen danken – weniger Stress, mehr Konzentration, mehr Zufriedenheit im Alltag.

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